Chính Sách Bảo Hành Dịch Vụ Sửa Chữa Điện Lạnh

1. Thời Gian Bảo Hành

Chúng tôi cam kết áp dụng thời gian bảo hành phù hợp tùy theo loại dịch vụ hoặc linh kiện thay thế:

  • 3 tháng:
    • Áp dụng cho các dịch vụ sửa chữa cơ bản như vệ sinh, làm sạch dàn lạnh/nóng, nạp gas hoặc khắc phục các lỗi nhỏ (lọc gió, chỉnh cân bằng).
  • 6 tháng:
    • Áp dụng cho các linh kiện thay thế nhỏ như tụ điện, rơ-le, quạt gió hoặc bo mạch điều khiển phụ.
  • 12 tháng:
    • Áp dụng cho các linh kiện thay thế quan trọng như máy nén (block lạnh), bảng mạch chính, và các dịch vụ thay thế linh kiện lớn.

2. Điều Kiện Bảo Hành

Khách hàng được hỗ trợ bảo hành hoàn toàn miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Lỗi kỹ thuật phát sinh do nhân viên sửa chữa hoặc linh kiện thay thế từ công ty chúng tôi.
  • Thiết bị được sử dụng và vận hành đúng cách theo hướng dẫn của kỹ thuật viên.
  • Thẻ bảo hành hoặc hóa đơn sửa chữa vẫn còn trong thời gian bảo hành.

Không áp dụng bảo hành đối với:

  • Hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, cháy nổ, môi trường sử dụng khắc nghiệt (hóa chất ăn mòn, nhiệt độ cao bất thường).
  • Lỗi phát sinh từ việc tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc thiết bị mà không thông qua công ty.
  • Các vấn đề phát sinh do không tuân thủ hướng dẫn vận hành, bảo dưỡng định kỳ.

3. Quy Trình Bảo Hành

  1. Liên hệ yêu cầu bảo hành:

    • Khách hàng có thể gọi điện qua hotline hoặc nhắn tin qua Zalo, email để yêu cầu hỗ trợ.
    • Nhân viên sẽ tiếp nhận yêu cầu và phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.

  2. Xác nhận và kiểm tra:

    • Kỹ thuật viên sẽ đến trực tiếp kiểm tra tình trạng thiết bị trong vòng 24 giờ làm việc.
    • Trường hợp thiết bị cần kiểm tra sâu hơn tại trung tâm, chúng tôi sẽ cung cấp biên bản bàn giao và hỗ trợ vận chuyển miễn phí.

  3. Xử lý bảo hành:

    • Với các lỗi nhỏ, thiết bị sẽ được xử lý ngay tại chỗ và bàn giao lại cho khách hàng trong ngày.
    • Đối với các lỗi cần thay linh kiện hoặc sửa chữa phức tạp hơn, thời gian hoàn thành sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng (tối đa không quá 3 ngày làm việc).

  4. Bàn giao và bảo dưỡng sau bảo hành:

    • Sau khi bảo hành, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra toàn bộ thiết bị, đảm bảo hoạt động bình thường và hướng dẫn sử dụng chi tiết.
    • Miễn phí kiểm tra tổng quát thiết bị trong 3 tháng đầu sau sửa chữa.

4. Ưu Đãi Kèm Theo

  • Giảm giá 10%-20% cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo trong vòng 12 tháng.
  • Kiểm tra định kỳ miễn phí một lần trong vòng 3 tháng kể từ ngày sửa chữa.
  • Tư vấn miễn phí qua điện thoại, Zalo, hoặc email 24/7, giúp khách hàng xử lý nhanh các vấn đề cơ bản mà không cần gọi dịch vụ.

5. Cam Kết Dịch Vụ

  • Linh kiện thay thế đều là hàng chính hãng, được kiểm tra và bảo hành theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.
  • Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, tay nghề cao, luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.
  • Minh bạch trong chi phí, không phát sinh thêm trong quá trình bảo hành.